12306是官方手机购票电话，是中国铁路客服中心推出的应用平台。会使用统一的购票业务规则软件具有多种功能，包括车票预订，在线支付，订单查询，退票，改签，还有常用人联系管理以及个人资料修改等等。会有三种不同菜单功能，分别是自助，服务铁路咨询以及平台联盟，可解决多方面的问题。
12306如何转到人工服务？
用户在使用手机时可拨打12306电话，接通客服电话，在接通后有自动语音，根据语音的要求输入对应数字即可。除了输入对应的数字之外，还应该输入这一个数字，此时可以自动化接通人工服务，能满足多方面的需求。
12306购票流程：
用户在使用12306还应先下载，打开之后老用户可直接使用账号密码登录。如果是新用户还需注册，可根据页面提示仔细填写个人信息，接着进入到验证的阶段，可以轻松完成账号的注册。用账号密码登录后，在首页的右下角可以点击我的选项，输入出发地点以及目的地点，还有出行的时间进入查询车票的项目中。看到对应的车票后，可挑选合适的车次，确认订单。如果购买的是动车票或者高铁票，还可以选择座位，可如果是普通火车票则无法享受，在支付完成后说明购票成功。
12306订票怎么取票？
直接使用取票机就能够拿票，但在12306软件上必须要有购票记录，可用购买车票的身份证放在指定的位置，直接点击打印车票即可。前往人工窗口取票即可，这是一种比较传统的方式，也是无数人都比较喜欢的方式，只需要出示个人购票记录，可以直接兑换成纸质车票。如果是残疾军人或者学生购票，在购票时使用优惠卡就只能来到售票窗口更换纸质车票。
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