特斯拉同意换车，但拒绝承认这辆车存在任何质量缺陷。美国小哥开着Model Y在正常行驶的过程中，方向盘突然脱落，情况非常危险，他勉强在路边停车。联系拖车后直接把车送回了特斯拉，但特斯拉的态度很差，不但责怪车主，嫌车主把车拖过来，还想让车主自己承担修车费用，车主非常生气，不能接受这种做法。
车主针对这辆出现的故障提出了多个质疑，最终特斯拉选择了让步，同意回购这辆方向盘脱落的问题车，并给这个车主更换一辆新车，但让人不能接受的是，特斯拉不承认Model Y有问题，更不承认它存在缺陷，这种自相矛盾的说法引起了很多消费者的不满，如果车辆真没有缺陷，为什么会同意更换新车呢？
Model Y在行驶过程中方向盘脱落已经不是首例，早在2020年的时候，有位车主购买了三个月的新车，在行驶过程中方向盘也出现了脱落。当时特斯拉给出的理由是方向盘的螺栓没有固定好，还表示会对车辆生产过程展开调查，排除安全隐患，避免问题车上市，后来马斯克也明确表示特斯拉存在缺陷，有质量问题。
马斯克还曾经建议消费者应该在特斯拉开始上市的时候尽早购买特斯拉，不应该在它生产的爬坡期购买，因为这个时期公司很难保证把细节处理到位，不能保证车辆在生产过程中不存在隐患。后来有多名车主反馈Model3存在缺失螺栓和油漆脱落以及保险杠脱落等多种质量问题，而在2022年的年度报告中，特斯拉在众多汽车品牌中可靠性只排了第19位。所以这个美国车主在开车过程中方向盘脱落是车辆存在缺陷，虽然特斯拉否认这件事，但消费者的眼睛是雪亮的。
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